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KONAN Marie Angèle,

Experte en Management de la Qualité, et de la relation client.

Qualiticienne depuis 2004, Certifiée PECB Lead Auditor - lead Implementer – Formateur ISO 9001, Auditeur MSECB, Partenaire PECB pour la réalisation de formation certifiante, Lead auditor- lead implementer ISO 9001,Ecrivaine – Conférencière.

Croissance Harmonieuse

COHERENCE créée en 2022, s’inscrit dans l’amélioration des entreprises à travers les services de Conseil, de formation et d’accompagnement de leur système de management selon les normes internationales. En plus COHERENCE propose des solutions logiciels et soutient l'innovation.

Mission

Accompagner la croissance des entreprises( de tous types,tailles,produits et services fournis) par des conseils- les formations et des audits à partir des normes de système de management. Fournir des solutions applicatives adaptées à leur environnement, Soutenir la créativité et l’innovation. Tout cela dans un cadre conviviale et agréable

Vision

Devenir la référence en Afrique et dans le monde pour la croissance des performances des entreprises et la création de richesse.

Valeurs

Intégrité - Professionnalisme - Equité

Culture

Respect - Confiance - Ethique

Oeuvres

- La réclamation, un évaluation de la performance d'un systeme de management de qualité

La réclamation des clients constitue un indicateur clé pour évaluer la performance d'un système de management de la qualité (SMQ). Elle permet de mesurer l’efficacité des processus mis en place et de détecter les points d'amélioration. Chaque réclamation est une opportunité de renforcer la satisfaction client en corrigeant les non-conformités et en prévenant leur récurrence.

Une gestion structurée des réclamations, intégrée dans le SMQ, contribue à :

Identifier les faiblesses du système.
Améliorer en continu les produits, services et processus.
Renforcer la relation de confiance avec les clients grâce à une réponse proactive.

Solution Logiciel

L’application Coherence Risk – CRM est conçue pour répondre a plusieurs besoins essentiels liées a la gestion des risques et des incidents d’une organisation. Cette application permettra la mise en œuvre automatique du point 10.2 de la norme ISO 9001 version 2015.

Coherence Risk – CRM est une application multifonction qui vous permettra de

Automatiser votre gestion des risques de vos processus.
Gérer vos non-conformités, réclamations et contentieux de vos incidents.
Evaluer l’efficacité des actions mises en place face aux risques.